Trocas ou Devoluções: Garantindo sua Satisfação
Na Ninfa prezamos pela qualidade de nossos produtos e sua satisfação. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir uma experiência positiva.
Arrependimento
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Art. 49 e Art. 5 do Decreto 7.962. Mas o código CDC prevê uma exceção que nós permite negar a troca para produtos íntimos, lacrados ou não, por questão de higiene.
Você deve observar algumas condições para efetuarmos sua troca:
· A embalagem original deve estar em perfeito estado e o produto deve estar lacrado, exatamente como foi recebido pelo cliente no ato da entrega, se for constatado uso, perde-se o direito de troca.
· Produtos de uso íntimo (Plugs, próteses, Vibradores, masturbadores, entre outros) não são passíveis de troca devido a questões de higiene.
Estando dentro do prazo e condições estipuladas, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (63)9 9131-4003 para darmos continuidade ao processo de devolução. É importante ressaltar que, caso haja custos de deslocamento, será responsabilidade do consumidor. Após a análise do produto, ofereceremos um cupom para uso na loja ou realizaremos o estorno, conforme a preferência do cliente.
Devoluções por Defeito ou Troca
1. Análise e Contato Inicial
Ao receber seu produto, faça uma análise cuidadosa e teste imediatamente. Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (63)9 9131-4003 para relatar qualquer defeito ou solicitar uma troca. O produto deve estar lacrado, exatamente como foi recebido pelo cliente no ato da entrega.
2. Devolução por Defeito
Prazos
· Para produtos não duráveis (como cosméticos e lubrificantes), o prazo para reclamação é de 30 dias após o recebimento.
· Para produtos duráveis (como vibradores ou outros itens reutilizáveis), o prazo é de 90 dias após o recebimento.
- Em casos de defeito cobertos pela garantia, entre em contato conosco para resolução online através de imagens e vídeos do produto.
- Se o problema persistir, providenciaremos a devolução do produto (frete nossa conta) para análise, que será concluída em até 48 horas úteis.
- Constatado defeito de fábrica, emitiremos um CUPOM com o valor do produto para uso em nossa loja.
- Caso seja constatado mau uso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Agradecemos por escolher a Ninfa como sua opção confiável. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem complicações.
